Regulamin serwisu LunGO

Zasady korzystania z serwisu i aplikacji LunGO przez Klientów i Restauracje.

Data aktualizacji:

1. Definicje

Operator/LunGO – serwis internetowy i/lub aplikacje umożliwiające składanie zamówień u Restauracji współpracujących.

Restauracja – przedsiębiorca oferujący produkty/usługi gastronomiczne za pośrednictwem LunGO.

Klient – osoba składająca zamówienie w Restauracji poprzez LunGO.

Umowa sprzedaży – umowa zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Restauracją.

Konto – profil użytkownika w LunGO.

2. Informacje o Operatorze

Administratorem serwisu jest Burgizza Sp. z o.o., ul. Kalwaryjska 69/9, 30-504 Kraków, NIP: 6793328967, REGON: 541513700. Kontakt: support@lungoapp.pl.

3. Zakres usług i charakter platformy

• LunGO udostępnia narzędzia do przyjmowania zamówień online przez Restauracje.
• LunGO nie jest stroną Umowy sprzedaży – odpowiedzialność za realizację zamówienia ponosi Restauracja.
• Prezentowane menu, ceny, dostępność i czas dostawy pochodzą od Restauracji.

4. Konto i dane użytkownika

• Założenie Konta wymaga podania prawdziwych danych (imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres dostawy – jeśli dotyczy).
• Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo dostępu do Konta.
• W przypadku nadużyć LunGO może czasowo zablokować lub usunąć Konto.

5. Zamówienia i zawarcie umowy

• Złożenie zamówienia następuje po wyborze pozycji z menu i podaniu danych kontaktowych/dostawy.
• Klient otrzymuje e-mailowe potwierdzenie przyjęcia zamówienia (status może być aktualizowany przez Restaurację).
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Klientem a Restauracją w momencie przyjęcia zamówienia przez Restaurację.
• Restauracja może anulować lub zmodyfikować zamówienie m.in. z powodu braku produktów lub błędu cenowego – Klient zostanie o tym poinformowany.

6. Ceny, opłaty i podatki

• Ceny produktów określa Restauracja i zawierają podatki zgodnie z przepisami.
• Opłaty za dostawę/odbiór ustala Restauracja lub jej partner dostawczy.
• Opłaty platformowe (jeśli występują) są komunikowane przed złożeniem zamówienia.

7. Dostawa i odbiór

• Dostawę realizuje Restauracja lub jej zewnętrzny kurier; możliwy jest odbiór osobisty.
• Szacowany czas dostawy ma charakter orientacyjny.
• Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość kontaktu oraz odbioru w miejscu dostawy.

8. Płatności

Aktualnie LunGO nie udostępnia płatności online w serwisie. Restauracje mogą przyjmować płatność gotówką lub kartą przy odbiorze (według ich zasad). Po wdrożeniu płatności online (np. PayU/Stripe) odpowiednie postanowienia zostaną zaktualizowane i udostępnione przed zawarciem transakcji.

9. Odpowiedzialność

• Za jakość, zgodność i bezpieczeństwo produktów odpowiada Restauracja jako sprzedawca.
• LunGO nie odpowiada za przerwy w dostępności spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od Operatora lub działaniem osób trzecich.
• LunGO nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani za informacje pochodzące od Restauracji.

10. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące zamówień (jakość, kompletność, spóźnienie) należy kierować bezpośrednio do Restauracji – dane kontaktowe są dostępne w potwierdzeniu zamówienia.
• Wsparcie LunGO: support@lungoapp.pl – pomagamy w przekazaniu sprawy do Restauracji lub wyjaśnieniu statusu.

11. Prawo odstąpienia

W przypadku żywności i napojów przygotowywanych zgodnie ze specyfikacją Klienta lub szybko psujących się, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi. W innych przypadkach należy skontaktować się bezpośrednio z Restauracją.

12. Dostępność usług i zmiany

• LunGO może wprowadzać aktualizacje, zmieniać funkcje lub czasowo ograniczać dostęp do serwisu.
• Regulamin może być aktualizowany. Nowa wersja obowiązuje od dnia publikacji pod adresem https://lungoapp.pl/terms.html.

13. Ochrona danych

Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności. LunGO wysyła wyłącznie e-maile niezbędne do logowania (autoryzacja) i potwierdzeń zamówień.

14. Własność intelektualna

Elementy graficzne, oprogramowanie i treści LunGO są chronione prawem. Zabronione jest ich kopiowanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie bez zgody Operatora.

15. Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym jest prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
• Spory mogą być rozstrzygane polubownie lub przez właściwy sąd powszechny.

16. Kontakt

E-mail: support@lungoapp.pl • W sprawach prywatności: privacy@lungoapp.pl

Adres korespondencyjny: Burgizza Sp. z o.o., ul. Kalwaryjska 69/9, 30-504 Kraków.